Help Desk
The 十大娱乐平台排行榜 IT Help Desk is open from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. Monday through Friday. The Help Desk is best contacted by email at helpdesk@sssucon.com, which will create a ticket in our system.
You may also go to http://helpdesk.sssucon.com ，以数码笔凭证登入，直接使用票务系统. 请注意，该系统不提供任何额外的功能，通过直接电子邮件. 随时欢迎前来咨询或提出要求.
Ticket Content
为了让IT部门快速有效地响应帮助台的票据, 需要以下信息(或尽可能多的信息).
Ticket Response
IT将按照收到的顺序响应票据. 一旦问题得到解决，票据将被关闭，并向请求者发送通知. 如果问题没有得到令人满意的解决, 回复邮件可以重新开票.
所采取的行动通知将通过电子邮件发送给请求者. It is important to read these emails. 为了完成所需的工作，技术人员经常有必要提出进一步的问题. 如果提出了这样的请求，而IT部门没有得到回应，则该票据将被关闭.
IT Policies
Data Archiving
在每个秋季学期和春季学期的第三周, 十大娱乐平台排行榜确定所有没有被录取的学生，也不是任何院系小组的成员. 这些帐户将视情况更改为“有限”或“校友”. 主驱动器将被归档，从主共享中移除，并移动到archive-home目录. 学生的个人SVN存储库将被归档并移动到archive-svn.
Email and SPAM
关于电子邮件要记住的最重要的事情是它们不是私人的, but they are permanent. 您通过十大娱乐平台排行榜地址发送或接收的任何电子邮件都会因任何原因受到十大娱乐平台排行榜的审查. 即使一封电子邮件从活跃的电子邮件服务器上删除了，它仍然存在于场外备份档案中.
十大娱乐平台排行榜提供了两种检查电子邮件的方法. 网络邮件页面是普遍可用的，但应作为补充或紧急方法使用. 首选的方法是使用电子邮件客户端，如Thunderbird或Outlook. 安装和技术信息可在这里: http://inside.sssucon.com/main/ITFAQ:Email
Email is permanently archived, 但只有离开十大娱乐平台排行榜的学生或员工才能访问. 员工离职后立即暂停访问, 而学生帐户则在每学期开始时处理，此时电子邮件访问被删除. 以前的学生希望访问他们的旧电子邮件可以发送一个帮助台请求.
这不是十大娱乐平台排行榜的政策来决定你收到什么电子邮件. IT filters your email with two goals in mind. 第一个是阻止可能有害的附件. 第二种是基于积分的系统，根据各种标准对电子邮件进行评级. 低于4分的邮件可以不加标记地通过, 而超过该限制的消息将得到保证, 附带一条消息，建议用户是否希望传递该消息.
Personal Devices
十大娱乐平台排行榜努力为你提供教育所需的一切工具. 所提供的工作站是尽可能最新的. 任何想要使用私人设备的人都可以通过建筑物周围的紫色以太网电缆连接到无线网络或有线客户网络. 无线或客户网络上的设备将完全访问互联网和电子邮件. 访问其他服务(如共享和打印机)也可用，但需要身份验证. 十大娱乐平台排行榜以这种方式分割网络，以防止恶意软件和病毒问题. 客户网络上的设备将无法直接连接到内部网络上的设备(用于网络游戏或类似目的).
IT部门不提供任何个人电子产品的支持，除了确保连接和电子邮件.
System and Software Configuration
系统和软件配置决策是由教师与IT提供支持和建议. Generally speaking, 这些决定在每学期前由教师委员会做出，学期内不能更改. 对标准配置的修改建议必须由教师提出. A student who desires a piece of software, an update, 或者其他一般的配置更改应该向班级的讲师提出该请求，然后他将生成一个帮助台票据. Further information is available here: http://inside.sssucon.com/main/ITFAQ:Configuration_Changes
Wireless Access
十大娱乐平台排行榜 provides wireless internet. 十大娱乐平台排行榜努力使这项服务尽可能有效，但也有局限性. 十大娱乐平台排行榜 IT认为无线技术不足以直接用于教育目的, 所以十大娱乐平台排行榜在课堂上永远不会依赖它. It is to be expected that in crowded, 高使用率区域(如用餐时间的Café或爱迪生实验室区域)连接可能很慢或断断续续. Further information is available here: http://inside.sssucon.com/main/ITFAQ:Wireless_Access/Redmond